RECEPTIONNISTE

A l’intersection de tous les services d’un hôtel, le réceptionniste est souvent le premier et dernier interlocuteur des clients, avec donc un véritable enjeu de satisfaction de ces derniers.

Objectifs pédagogiques

A l’issue de cette formation, vous serez apte à planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, mais également à organiser les relations avec les autres services. Vous serez capable d’assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long de leur séjour et de leur fournir pleine satisfaction afin de les fidéliser. 

Vous pourrez enfin prétendre à l’obtention d’un certificat de qualification professionnelle Réceptionniste, reconnu par la branche professionnelle HCR.​

Contenus de la formation

• Environnement HCR et enjeux de développement durable – 14 heures​
• Accueil et communication – 49 heures
• Commercialisation produit hôtelier – 119 heures
• Sécurité – 21 heures
• Anglais – 56 heures​
• Alternance en entreprise – 119 heures​
• Accompagnement vers l’emploi – 7 heures​
• Evaluation finale – 14 heures​